Se o aplicativo não estiver funcionando corretamente, recomenda-se seguir alguns passos para tentar resolver o problema antes de entrar em contato com o Suporte ao Cliente.
Passos iniciais para solucionar problemas no aplicativo:
- Reinicie o aplicativo e o dispositivo – Feche completamente o aplicativo e reinicie o seu dispositivo para garantir que não há processos em segundo plano interferindo no funcionamento.
- Verifique sua conexão com a internet – Certifique-se de que está conectado a uma rede estável, seja Wi-Fi ou dados móveis. Teste usando outros aplicativos ou sites para verificar se a conexão está funcionando corretamente.
- Limpe o cache e os cookies – Se estiver utilizando o aplicativo por meio de um navegador, limpe os cookies e o cache antes de tentar novamente. No caso de um aplicativo instalado, vá até as configurações do dispositivo e apague os dados temporários do app. Desinstale e reinstale o aplicativo –
Caso o problema persistir: Desinstale o aplicativo do seu dispositivo e instale novamente a versão mais recente disponível na loja oficial (Google Play Store ou App Store).
Se nenhuma dessas soluções resolver o problema, entre em contato com o Suporte ao Cliente para que possamos analisar a situação com mais detalhes. Para agilizar o atendimento e facilitar a identificação da causa do erro, recomendamos que você envie registros visuais do problema, como:
✅ Captura de tela (print screen) – Se houver alguma mensagem de erro ou comportamento inesperado no aplicativo, tire um print para que possamos visualizar exatamente o que está acontecendo.
✅ Gravação de tela (vídeo curto) – Se possível, grave um vídeo mostrando os passos que levam ao erro. Isso nos ajudará a entender melhor o problema e buscar uma solução mais rápida.
✅ Informações adicionais – Informe o modelo do seu dispositivo, a versão do sistema operacional e a versão do aplicativo que está utilizando.
Canais de atendimento disponíveis: Além do chat ao vivo, também disponibilizamos suporte por e-mail. Se preferir, você pode enviar sua solicitação detalhada junto com os anexos para nosso endereço de suporte.
Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará o mais rápido possível com orientações para resolver o problema. Seguindo essas recomendações, aumentamos as chances de solucionar o problema rapidamente e garantir que você tenha a melhor experiência ao utilizar nosso aplicativo.